En ANLUBRICKS nos comprometemos a entregar productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto, contactando al correo electrónico [email protected] e indicando número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda. Nuestro equipo evaluará cada caso y entregará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Para aprobar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con todos sus componentes originales y en su embalaje original o uno equivalente que asegure su correcta protección durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, desgaste, daños, rayaduras, modificaciones, piezas faltantes, instalación incorrecta o cualquier tipo de manipulación indebida realizada por el cliente. No se recibirán productos con marcas de manipulación indebida.
Los productos fabricados artesanalmente, personalizados o realizados a pedido especial poseen condiciones particulares debido a su naturaleza única y proceso de producción. En caso de devolución voluntaria de este tipo de productos, se realizará un reembolso equivalente al 80% del valor total del producto, reteniendo el 20% restante por conceptos de diseño, fabricación artesanal, personalización y preparación específica, los cuales corresponden a costos no recuperables. Estos productos no pueden ser revendidos como nuevos.
Cada producto es fabricado bajo solicitud individual del cliente, mediante un proceso artesanal y/o personalizado, por lo que puede presentar variaciones propias de su fabricación. Debido al proceso de fabricación artesanal y personalizada, pueden existir pequeñas variaciones estéticas, tolerancias de fabricación o diferencias mínimas de color, textura o terminación, las cuales son propias del proceso productivo y no se consideran fallas o defectos de fabricación. Las imágenes publicadas son referenciales y pueden existir variaciones propias del proceso artesanal.
El cliente es responsable de revisar detalladamente las descripciones, imágenes y especificaciones del producto antes de realizar la compra. No se aceptarán devoluciones basadas únicamente en apreciaciones subjetivas, cambios de opinión o expectativas personales posteriores a la compra.
Salvo en casos de falla de fabricación comprobada, los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de responsabilidad del cliente. Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones indicadas, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado o según acuerdo previo con el cliente.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones establecidas en esta política. Asimismo, al tratarse de productos personalizados o fabricados a pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones especiales de fabricación y devolución indicadas.
